Политика возврата и обмена товара

Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине iqos-ru.org (далее — Продавец), и устанавливает права и обязанности Покупателя и Продавца при возврате товаров.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Сроки возврата

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:

• В любое время до передачи товара;
• В течение 7 (семи) дней с момента получения товара;
• В течение 3 (трех) месяцев с момента получения товара, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке.

1.2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации);
• Сохранен товарный вид товара;
• Сохранены потребительские свойства товара;
• Сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• Товар находится в оригинальной упаковке;
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, кассовый чек, выписка из банка или иной документ).

1.3. Товары, подлежащие возврату

Возврату и обмену подлежат:

• Устройства IQOS всех моделей (IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA ONE, IQOS ORIGINALS DUO и другие);
• Зарядные устройства и аксессуары для IQOS;
• Автомобильные зарядки и блоки питания;
• Чехлы и другие аксессуары в оригинальной упаковке.

1.4. Товары, НЕ подлежащие возврату надлежащего качества

1.5. Порядок возврата товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Связаться с Продавцом по телефону или электронной почте (контакты указаны в конце документа);
2. Заполнить заявление на возврат товара (форму можно получить у Продавца);
3. Направить товар в адрес Продавца с приложением заявления и копии документа, подтверждающего покупку;
4. Получить возврат денежных средств в установленный срок.

1.6. Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется:

• Тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.);
• Иным способом по согласованию сторон.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Сроки возврата

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества (с производственным браком или дефектом) в течение:

• 12 (двенадцати) месяцев с даты покупки для устройств IQOS;
• В течение гарантийного срока, указанного производителем;
• В течение 2 (двух) лет с момента покупки при отсутствии установленного гарантийного срока.

2.2. Права Покупателя при обнаружении недостатков

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2.3. Товары, подлежащие возврату по причине производственного брака

• Устройства IQOS всех моделей;
• Зарядные устройства (аккумуляторы литий-ионные);
• Держатели IQOS;
• Автомобильные зарядки;
• Блоки питания и другие аксессуары.

2.4. Порядок возврата товара ненадлежащего качества

1. Связаться с Продавцом и сообщить о выявленном недостатке;
2. Заполнить заявление с описанием недостатка товара;
3. Направить товар Продавцу для проведения проверки качества;
4. При необходимости — участие в экспертизе (проводится за счет Продавца);
5. Получить замену товара или возврат денежных средств.

2.5. Проверка качества и экспертиза

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара в срок до 7 (семи) дней с момента обращения Покупателя.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в срок до 14 (четырнадцати) дней с момента обращения.

2.6. Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от товара ненадлежащего качества Продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования.

Расходы на доставку товара ненадлежащего качества от Покупателя к Продавцу несет Продавец.

3. Обмен товара

3.1. Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар других цвета, комплектации или модели с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки.

Если у Продавца в момент обращения Покупателя отсутствует необходимый для обмена товар, Покупатель вправе:

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• Обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу (Продавец обязан незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении товара).

4. Общие положения

4.1. Упаковка возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован для предотвращения его повреждения при транспортировке. Покупатель несет риск повреждения товара при его возврате.

4.2. Комплектность товара

Возвращаемый товар должен быть в полной комплектации, включая:

• Все компоненты устройства;
• Инструкцию по эксплуатации;
• Гарантийный талон (при наличии);
• Упаковочные материалы;
• Аксессуары, входящие в комплект.

4.3. Особенности возврата маркированной продукции

При возврате товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обеспечивает возврат кода маркировки в систему «Честный ЗНАК» в установленном порядке.

5. Таблица сроков возврата и обмена

6. Ответственность сторон

6.1. Ответственность Продавца

За нарушение сроков возврата денежных средств Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 1% (одного процента) от стоимости товара за каждый день просрочки.

6.2. Ответственность Покупателя

Покупатель несет ответственность за предоставление недостоверной информации и за состояние возвращаемого товара при его транспортировке.

7. Заключительные положения

Все споры и разногласия, возникающие между Покупателем и Продавцом, разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Покупатель также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или воспользоваться альтернативными способами разрешения споров.

Дата последнего обновления: 17 ноября 2025 года